Testen Sie Cordaware bestinformed® jetzt kostenfrei!

Die Features im Detail

Verschiedene Darstellungsformen

Cordaware bestinformed® bietet vielfältige Möglichkeiten zur Darstellung und Gestaltung der Infos / Nachrichten. Hierbei kann je nach Anforderung auf Infoticker und Popups mit verschiedenen Ausrichtungen, Statusinfo, Silent Info, Info Vorschau zurückgegriffen werden.

Bidirektionale Weboberfläche

Mit der bidirektionalen Weboberfläche von Cordaware bestinformed® erhalten Sie ein Höchstmaß an Aktualität und Dynamik. Veränderungen im Bereich LDAP/Domänen und der verschiedenen Clientverbindungen, wie Desktop Client, Messenger und mobilen Clients werden unverzüglich an die Weboberfläche gepusht. Zusammen mit vielen Funktionen wie z.B. Sortieren und Suchen nach Datensätzen, bilden diese Aspekte grundlegend ein besseres Benutzererlebnis. Zudem ist die Oberfläche mit allen herkömmlichen Browsern kompatibel.

Beispiel: Hat ein Benutzer eine Browser-Sitzung geöffnet und in der Zwischenzeit kommen neue Daten hinzu, ändert sich die Farbe der Aktualisieren-Schaltfläche.

Dynamische Adressierung / Guardian

Die dynamische Adressierung / der Guardian ermöglichen mächtige Funktionen im Bereich der Adressierung.

Durch die Vielfältigkeit bei der Adressierung werden mittels dynamischer Channels z.B. nur Benutzer benachrichtigt, welche zum Zeitpunkt der Benachrichtigung eine bestimmte Anwendung geöffnet haben. Zusätzlich können Sie diese Anwendungen mit Hilfe des Guardian stoppen, beenden oder einen Start unterbinden.

Live-Zugriff auf Verzeichnisdienste

Ein Abbild des Active Directorys oder anderer LDAP basierter Verzeichnisdieste kann erstellt werden um Nachrichten an diese Gruppen zu versenden. Zusätzlich werden Änderungsdaten laufend vom Infoserver abgerufen, so dass bei jedem Infoversand eine aktuelle Version des LDAP verwendet wird.

Wählen Sie beispielsweise ganz einfach Ihre LDAP-Gruppen beim Infoversand aus, um schnell und einfach bestehende Gruppen in Ihrem Verzeichnisdienst zu adressieren.

Multiuser-Konzept

Das Multiuser Konzept ermöglicht die einfache und flexible Gruppierung von Berechtigungen und Ressourcen. Legen Sie Rollen und Profile an, um die Berechtigungsstruktur gemäß Ihren Anforderungen möglichst einfach abzubilden.

Verwendung von bestehenden LDAP-Attributen

Bestehende LDAP Attribute, wie zum Beispiel Telefonnummern aus dem Active Directory können zur Authentifizierung verwendet werden. Dies ermöglicht in vielen Fällen bereits bestehende Berechtigungs- und Authentifizierungsstrukturen zu verwenden, ohne diese doppelt anlegen zu müssen.

Skalierbarkeit und Clusterfähigkeit

Die Architektur von Cordaware bestinformed® ermöglicht flexible Optionen zur Abbildung von Hochverfügbarkeit und Ausfallsicherheit. Sie haben unter anderem die Möglichkeit, ein Servercluster einzurichten. Ein Cluster verbindet zwei oder mehrere Server, so dass sie den Clients wie ein einzelner Computer erscheinen. Dadurch kann bei großen bis sehr großen Installationen die Hochverfügbarkeit sichergestellt werden.

Grid-Architektur für weltweit verteilte Server

Wenn Ihr Unternehmen mehrere verteilte Standorte hat, kann auch ein redundantes Servergrid aufgebaut werden, welches durch Replikation die Synchronisation der einzelnen regionalen Standorte gewährleistet.

Offline-Verfügbarkeit / Continuity

Unternehmen mit mehreren verteilten Standorten profitieren von den Möglichkeiten des Servergrids. Wird beispielsweise die Leitung von Standort A nach Standort B unterbrochen, läuft der Infoserver an Standort A im „Inselmodus“ weiter. Somit können weiterhin Benachrichtigungen und Alarme für den Standort A versendet werden. Wird die Verbindung wieder hergestellt, erfolgt automatisch die Synchronisation aller Knoten.

Kettenglieder

Anbindung externer Syteme

Cordaware bestinformed® bietet zahlreiche Schnittstellen um externe Systeme mit bestinformed zu verknüpfen. So können neben MailToInfo und InfoToMail auch zukunftsweisende Möglichkeiten wie MQTT oder SNMP verwendet werden um eine reibungslose Anbindung bestehender Systeme umzusetzen. 

IoT-Anbindung

Cordaware bestinformed® nimmt die Herausforderungen der Zukunft an und bietet entsprechende Schnittstellen zur Anbindung von diversen Geräten im Rahmen des Internet of Things.

Das Cordaware bestinformed® Mobile Konzept

Die Cordaware bestinformed® Mobile App ist ab sofort für iOS und Android erhältlich!

Möchten Sie mit wichtigen und priorisierten Nachrichten auch Mitarbeiter erreichen, welche sich aktuell nicht an ihrem Arbeitsplatz befinden?

Anbindung an bereits vorhandene Messenger

Mit dem bestinformed®-Mobile-Konzept können Sie zukünftig schnell und einfach Ihre mobilen Endgeräte in Ihr Informationskonzept einbinden. Aktuell führen wir die Implementierung der Schnittstellen mit folgenden Messengern durch:

Sie entscheiden selbst, ob Sie die bestinformed® Mobile App nutzen oder bereits vorhandene Apps, wie z. B. Facebook oder Telegram über unsere mobile Schnittstelle anbinden möchten.

Bitte beachten Sie die gesonderte Lizensierung der Mobile App.

TED Erweiterung: IT-Compliance

Die Umfrageerweiterung „IT-Compliance“, beinhaltet spezielle Funktionen zur software-gestützten Umsetzung von IT Compliance Prozessen.

So können prozessbezogene Checklisten, Abfragen und die dazugehörigen Benachrichtigungen und Erinnerungsmechanismen einmalig angelegt und anschließend für beliebig definierte Zeiträume initiiert und routinemäßig ausgeführt werden.

Info-Szenarien

Mit Szenarien kann mit nur wenigen Klicks eine Serie von Nachrichten zeitgleich abgesetzt werden. Das wesentliche Merkmal der Szenarien ist, dass mehrere Infos mit unterschiedlichen Inhalten, Darstellungen und Empfängern mit nur einer Aktion versendet werden können. Beispielsweise bei IT-Problemen können Sie schnell die Verantwortlichen mit anderen Informationen versorgen, als Ihre Endanwender.

Response

Die Funktion des Response bietet die Möglichkeit, dass die Empfänger einer Info eine Antwort oder Bestätigung auf diese zurücksenden können. Die Antworten / Bestätigungen können hierbei vom Empfänger selbst verfasst werden, oder z.B. über einen Hyperlink vordefiniert sein.

  Die Empfänger der Info können ihre Antwort ganz einfach über den Hyperlink der Nachricht absenden.

Die Antworten können sofort eingesehen werden.

Cordaware bestinformed

Die Cordaware bestinformed® Starter App

Die Starter App ist die „low budget“ Version der Anwenderbenachrichtigung.

Sie beinhaltet grundlegende Funktionen zum Nachrichtenversand mit der Darstellungsform als Popup (kein Laufband).

Im Folgenden finden Sie Details zur Cordaware bestinformed® Starter App:

 

Web Administrationsoberfläche

Die Administration von Cordaware bestinformed erfolgt über ein Web-Frontend.

Zeiteinstellungen (Aktiv, Beginn, Ende)

Im Info-Editor können die Zeiteinstellungen individuell konfiguriert werden.

Folgende Einstellungen stehen Ihnen zur Verfügung:

  • Aktiv: Laufzeit einer Info auf Server und Client.
  • Beginn: Startzeit einer Info.
  • Ende: Ende einer Info. (Anstelle der Aktivzeit)

Caption

Die Caption weißt auf den Urheber der Meldung hin, z. B. „Service Desk“.

Meldungen in mehreren Sprachen absetzen

Es besteht die Möglichkeit, den Nachrichtentext einer Info in mehreren Sprachen zur Verfügung zu stellen. Verwendet der empfangende benutzer ein Betriebssystem in einer der definierten Sprachen, so bekommt er automatisch die Nachricht mit dem für ihn vorgesehenen Text.

Offline-Info (Client- oder Serverzeit)

Mit dieser Einstellung können Sie festlegen, ob eine Info auch „Offline“, also wenn der Client keine Verbindung zum Infoserver hat, verfügbar sein soll. Hierfür muss der Client zumindest einmal zwischen Anlegen und Start der Info mit dem Server verbunden sein. Des Weiteren können Sie festlegen, ob die Darstellung der Info anhand der Client- oder Serverzeit beginnt.

Hyperlinks

In den Text Ihrer Nachricht können Hyperlinks eingefügt werden.

Templates

Mit Templates können Sie Infos als Vorlagen speichern. Außerdem können Templates zu Template Gruppen zusammengefasst werden, welche verschiedene Themenbereiche abdecken. Z. B.: Störungen, Allgemeine Info, Alarme, etc..

Filter

Filter bilden eine hochflexible Möglichkeit der Client-Adressierung. Alle Client-Verbindungen zum Infoserver besitzen verschieden Attribute wie z.B. Benutzername, Computername, IP-Adresse oder die Zugehörigkeit zu einer Domäne. Mit Filtern können Regeln erstellt werden, um Clients gemäß ihrer IP-Adresse zu filtern und Gruppen daraus zu bilden.

Gruppen

Mit Gruppen können Sie mehrere Filter zu einer Gruppe zusammenfassen und diese zur Adressierung einer Info verwenden.

Anzahl der Empfänger

In der Infoübersicht können Sie sehen, wie viele Empfänger eine versendete Info hat.

Abbrechen von Infos

In der Infoübersicht können die laufenden Nachrichten abgebrochen werden. Beim Abbrechen einer Nachricht wird die Darstellung auf dem Client beendet.

InfoToMail

Mit der Schnittstelle InfoToMail können Infos alternativ zur Pop-Up Meldung zusätzlich per E-Mail versendet werden.

Unterstützung verschiedener Zeitzonen

Sie haben die Möglichkeit eine Info entweder anhand der Zeitzone des Servers oder anhand der Clientzeitzone zu versenden.

Vorschau Modus

Mit dieser Einstellung haben Sie die Möglichkeit, dem Empfänger einer Info eine Vorschau der gesendeten Nachricht anzeigen zu lassen. Die Vorschau wird dabei am rechten unteren Bildschirmrand angezeigt und die Info erst vollständig dargestellt, wenn der Empfänger die Vorschau anklickt.

Silent Modus

Hiermit wird dem Empfänger einer Info nur ein Icon in der Taskleiste beim Empfang der Nachricht angezeigt. Ruft der Empfänger die Übersicht der empfangen Infos auf, kann sich dieser die empfangenen Nachrichten anzeigen lassen.

Infoclient

Darstellungsform

Infos können als Pop Up (auch Vollbild Pop Up) angezeigt werden.

Infos im Präsentationsmodus

Befindet sich der Client im Präsentationsmodus, werden keine Infos dargestellt. Auf diese Weise wird u.a. verhindert, dass Störungsmeldungen während laufender Powerpoint Präsentationen angezeigt werden.

Die Cordaware bestinformed® Standard App

Die Standard App von bestinformed bildet den modernen Standard einer best practice-basierten proaktiven Anwenderinformation ab.

Sie beinhaltet Funktionen wie z. B. vielfältige Darstellungsmöglichkeiten (Infoticker und Popups mit verschiedenen Ausrichtungen, Statusinfo, Silent Info, Info Vorschau) und erweiterte Adressierungsmöglichkeiten.
Zusätzlich bietet Sie die Möglichkeit on Demand weitere bedarfsorientierte Funktionen flexibel hinzuzubuchen.

Im Folgenden finden Sie Details zur Cordaware bestinformed® Standard App:

 

Multiadminfähige Web Administrationsoberfläche

Die Administration von Cordaware bestinformed® erfolgt über ein Web-Frontend. An der Administrationswebseite können sich mehrere Administratoren gleichzeitig von verschiedenen Rechnern aus anmelden.

WYSIWYG-Editor

Ein moderner WYSIWYG-Editor ermöglicht die flexible und dynamische Erstellung von Infos und Templates.

Zeiteinstellungen (Aktiv, Beginn, Ende)

Im Info-Editor können die Zeiteinstellungen individuell konfiguriert werden.

Folgende Einstellungen stehen Ihnen zur Verfügung:

  • Minuten: Darstellungszeit einer Info beim Empfänger.
  • Aktiv: Laufzeit einer Info auf Server und Client.
  • Beginn: Startzeit einer Info.
  • Ende: Ende einer Info. (Anstelle der Aktivzeit)
  • Offenes Ende: Eine Info ist so lange Aktiv bis sie abgebrochen wird.

Periode

Periodische Infos sind Infos, welche innerhalb einer definierten Zeitspanne zu bestimmten Zeitpunken wiederholt angezeigt werden.

Offline-Info (Client- oder Serverzeit)

Mit dieser Einstellung können Sie festlegen, ob eine Info auch „Offline“, also wenn der Client keine Verbindung zum Infoserver hat, verfügbar sein soll. Hierfür muss der Client zumindest einmal zwischen Anlegen und Start der Info mit dem Server verbunden sein. Des Weiteren können Sie festlegen, ob die Darstellung der Info anhand der Client- oder Serverzeit beginnt.

Editieren/Kopieren/Abbrechen von Infos

In der Infoübersicht können die laufenden Nachrichten kopiert, editiert oder abgebrochen werden. So können zum Beispiel Tippfehler in der Laufschrift nach Absetzen der Meldung noch zur Laufzeit korrigiert, oder Meldungen schnell kopiert und editiert werden.

Info-Entwarnung hinterlegen

Mit der Funktion Entwarnung können Sie auf einfache Weise, zu einer Info, einen vorgefertigten Entwarnungs-Text hinterlegen. So kann beispielsweise nach erfolgreicher Störungsbehebung, mit nur einem Klick, eine vorbereitete Entwarnung versendet werden.
Vorteil: Durch die Generierung einer dynamischen ID wird die Entwarnung nur an die Clients versendet, welche auch die Störungsmeldung tatsächlich bekommen haben.

Caption

Vorauslaufende Schrift, die am Ende des Laufbands stehen bleibt.
Die Caption weißt auf den Urheber der Meldung hin, z.B. „Service Desk“.

Anzahl verbundener Clients

Auf dem Dashboard wird Ihnen angezeigt, wie viele Clients aktuell zum Infoserver verbunden sind.

Quickuser

Im Info-Editor haben Sie die Möglichkeit, Infos auch an einzelne benutzer s.g. Quickuser zu adressieren.

Anzahl der Empfänger

In der Infoübersicht können Sie sehen, wie viele Empfänger eine versendete Info hat.

Filter

Filter bilden eine hochflexible Möglichkeit der Client-Adressierung. Alle Client-Verbindungen zum Infoserver besitzen verschieden Attribute wie z.B. Benutzername, Computername, IP-Adresse oder die Zugehörigkeit zu einer Domäne. Mit Filtern können Regeln erstellt werden, um Clients gemäß Verbindungs-Eigenschaften (z.B. Benutzername enthält „mustermann“) zu filtern und Gruppen daraus zu bilden.

Gruppen

Mit Gruppen können Sie mehrere Filter zu einer Gruppe zusammenfassen und diese zur Adressierung einer Info verwenden.

Info als Pop-Up

Infos können auch als Pop-Ups dargestellt werden. Dabei können auch Bilder eingefügt werden.

Vorschau Modus

Mit dieser Einstellung haben Sie die Möglichkeit, dem Empfänger einer Info eine Vorschau der gesendeten Nachricht anzeigen zu lassen. Die Vorschau wird dabei am rechten unteren Bildschirmrand angezeigt und die Info erst vollständig dargestellt, wenn der Empfänger die Vorschau anklickt.

Silent Modus

Hiermit wird dem Empfänger einer Info nur ein Icon in der Taskleiste beim Empfang der Nachricht angezeigt. Ruft der Empfänger die Übersicht der empfangen Infos auf, kann sich dieser die empfangenen Nachrichten anzeigen lassen.

Barrierefreiheit

Cordaware bestinformed® stellt eine Funktion zur Verfügung, welche eine spezielle Darstellungsform der lokalen Infoübersicht beinhaltet. In dieser Übersicht können die Infos mit einem Text-To-Speech-Programm erfasst werden, wodurch auch sehbehinderte Menschen die Nachricht wahrnehmen. Des Weiteren kann der Benutzer enthaltene Hyperlinks aufrufen, sofern diese in einer Info enthalten sind.

Templates

Mit Templates können Sie Infos als Vorlagen speichern. Außerdem können Templates zu Template Gruppen zusammengefasst werden, welche verschiedene Themenbereiche abdecken. Z.B.: Störungen, Allgemeine Info, Alarme, etc..

Szenarien

Durch Szenarien können Sie in bestimmten Standardsituationen, mit nur wenigen Klicks, eine Serie von Nachrichten zeitgleich absetzen. Das wesentliche Merkmal der Szenarien ist, dass mehrere Infos mit unterschiedlichen Inhalten, Darstellungen und Empfängern mit nur einer Aktion versendet werden können. Beispielsweise bei IT-Problemen können Sie schnell die Verantwortlichen mit anderen Informationen versorgen, als Ihre Endanwender.

ScriptVars

ScriptVars dienen als Platzhalter im Infotext. Somit können im Zusammenhang mit Templates, bei standardisierten Nachrichten die ScriptVars durch die benötigten Werte, vor dem Versenden ersetzt werden. Dies führt zu einer Erleichterung und Beschleunigung beim Versenden von Standardinfos wie z.B. einer regelmäßigen Serverwartung.

Hyperlinks

Sowohl in Tickermeldungen, als auch in Pop Ups können Hyperlinks eingefügt werden.

InfoToMail

Mit der Schnittstelle InfoToMail können bestimmte Gruppen alternativ zu Ticker und Pop Up Meldungen zusätzlich per E-Mail benachrichtigt werden.

MailToInfo

Über die Schnittstelle MailToInfo können E-Mails an den Infoserver geschickt werden. Diese werden dann als Info bei den adressierten Gruppen angezeigt. So können beispielsweise Fehlermeldungen aus Eventmanagern und Datenbankapplikationen als Info dargestellt werden. Auch kann Ihr internes Ticket-Tool so an Cordaware bestinformed® angebunden werden, um Ihre Mitarbeiter schnell und einfach über neue Tickets zu informieren. Eine weitere Möglichkeit ist die Anbindung Ihrer Brandmeldeanlage um im Alarmfall automatisiert Benachrichtigungen an die Arbeitsplätze zu versenden und bei Bedarf die Bildschirme zu sperren. So kann ein Zugriff durch unautorisierte Dritte verhindert werden.

Meldungen in mehreren Sprachen absetzen

Es besteht die Möglichkeit, den Nachrichtentext einer Info in mehreren Sprachen zur Verfügung zu stellen. Verwendet der empfangende Benutzer ein Betriebssystem in einer der definierten Sprachen, so bekommt er automatisch die Nachricht mit dem für ihn vorgesehenen Text.

Infoclient

Verschiedene Darstellungsformen

Infos können als Ticker (Laufband) oder auch als Pop Up (auch Vollbild Pop Up) angezeigt werden.

Infos im Präsentationsmodus

Befindet sich der Client im Präsentationsmodus, werden keine Infos dargestellt. Auf diese Weise wird u.a. verhindert, dass Störungsmeldungen während laufender Powerpoint Präsentationen angezeigt werden.

Umgebungsvariablen

Sie haben die Möglichkeit im Text zu einer Info Umgebungsvariablen, wie z.B. %Time% zu setzen. Wenn im Infotext die Umgebungsvariable eingesetzt wird, dann wird diese im Laufband durch die auf dem Client aktuelle, z.B. Uhrzeit ersetzt. Mit %Date% wird im Laufband das auf dem Client aktuelle Datum eingesetzt.

Silent Modus mit Zeiteinstellung

Ihre Anwender haben hierbei die Möglichkeit den Infoclient für eine bestimmte Zeit in den Silent Modus zu versetzen, so dass während dieser Zeit Infos nicht sofort angezeigt werden. So kann z.B. bei Meetings die sofortige Darstellung der Nachrichten durch den Anwender unterbunden werden. Die empfangenen Nachrichten können jederzeit über die Infohistorie des Clients erneut angezeigt werden.

Cordaware TED

Regelmäßige Kunden- und Mitarbeiterbefragungen sind in der modernen Unternehmensführung unabdingbar und werden auch von allen gängigen Qualitätsmanagement-Systemen wie ISO oder EFQM gefordert.

Die tatsächliche Implementierung dieser Prozesse hat sich bisher als recht zäh und aufwändig erwiesen. Papierfragebögen mussten erstellt, verteilt und von Hand ausgewertet werden. Eine wesentliche Verbesserung in diesen Bereichen brachten die derzeit meist gängigen Online Befragungen. Dadurch wird viel Zeit und Papier gespart und die Ergebnisse liegen meist in digitaler Form zur Weiterverarbeitung vor. Das Verbesserungspotential bei diesen Verfahren liegt jedoch hauptsächlich in den Bereichen Rücklaufquote und Rücklaufgeschwindigkeit. Nicht alle Mitarbeiter nehmen zeitnah an der Befragung teil und die teilweise umständlichen Authentifizierungsprozesse wirken sich oftmals als Barriere für den Anwender aus.

Cordaware TED bietet daher die zukunftsweisende Live-Befragung an. Umfragen erscheinen sofort als Link im Desktop-Ticker, werden sofort beantwortet und an den Cordaware Infoserver zurückgesendet. Die Auswertung steht quasi im selben Moment zur Verfügung und kann sowohl in verschiedenen Formaten exportiert, als auch mit einem internen Berichtsgenerator weiterverarbeitet werden.

Durch das Cordaware TED Verfahren lassen sich die derzeit bestmöglichen Rücklauf- und Feedbackquoten erzielen. Führen Sie Ihre Umfragen nicht mit „angezogener Handbremse“ durch, testen Sie Cordaware TED noch heute.

Die Daten werden automatisch von Cordaware TED evaluiert und stehen sofort nach Beendigung der Laufzeit zur Verfügung und können ausgedruckt werden.

Selbstverständlich kann nach der Implementierung in Ihrem Unternehmen Ihr eigenes Corporate Design in die Benutzeroberfläche integriert werden.
Innerhalb von wenigen Minuten können Daten gewonnen werden, die ansonsten mit erheblichem zeitlichen und personellen Aufwand erhoben werden müssen. Gerade im Bereich der Kundenzufriedenheitsmessung ist es möglich, Unzufriedenheit und Probleme schnell zu erfassen und zu reagieren.

Alle Funktionen von Cordaware TED im Überblick:
  • Dynamischer, antwortabhängiger Fragebogenaufbau
  • Routing Logik
  • Multiple Choice + offene Fragestellung
  • Bewertungsfragen mit einer beliebigen Anzahl von Bewertungen (Rating)
  • Numerische Zahlenfeldeingaben
  • Datumsfeld
  • Wertetabelle mit beliebiger Anzahl von Zeilen (Zahlentabelle) und Spalten
  • Bewertungstabelle mit bel. Anzahl von Bewertungsfeldern und Optionen
Anwendungsschwerpunkte:
  • Kundenzufriedenheitsmessungen
  • Umfragen
  • Abstimmungen
  • Mitarbeiterfeedback
  • Schnelle Entscheidungen
Vorteile:
  • Zeitersparnis
  • Kostenreduktion
  • Deutliche Erhöhung der Flexibilität und Entscheidungsfähigkeit
  • Steigerung der Akzeptanz (z.B. durch Kundenzufriedenheitsmessungen im Service Desk)
  • uvm.
Verschaffen Sie sich einen entscheidenden Zeitvorsprung durch schnelle Entscheidungsfindung, trotz großer Streubreite! Weitere Funktionen im Überblick:
  • Erweiterte Darstellungsmöglichkeiten von Tabellen
  • Abgebrochene Umfragen wieder aufnehmen
  • Interviewmodus
  • Zusammenfassung der eigenen Antworten für den Benutzer
  • Einzelne Fragen kopieren
  • Umfragen importieren/exportieren

Anwendungsfälle - Cordaware TED

Einfaches Beispiel für die Erstellung eines Standardberichtes:

  • Kundenzufriedenheitsmessung im IT-Servicemanagement

    Der Service Desk möchte über seine Kundenzufriedenheit regelmäßig informiert werden. Mit Cordaware TED erstellen Sie die passende Umfrage und erhalten die Rückmeldung schnellstmöglichst. Mit diesem dynamischen Feedbackverfahren sind Sie in der Lage, innerhalb kürzester Zeit auf Trends und Anliegen der Service Kunden zu reagieren.
  • Mitarbeiterbefragungen z.B. 360° Feedback

    Bringen Sie etwas Schwung in Ihr Feedbackverfahren.

    – Wie motiviert sind unsere Mitarbeiter?
    – Wie hoch ist die tatsächliche Durchdringung unserer CI und Firmenphilosophie?
    – Wird unsere Unternehmenskultur gelebt?

     

    Mitarbeitermotivation und -identifikation sind die Schlüsselfaktoren für den gesamten Unternehmenserfolg.

    Nicht ohne Grund sind regelmäßige Feedbackprozesse mittlerweile ein fester Bestandteil bei der Zertifizierung von Qualitätsnormen. Nur wer regelmäßig Stimmungsbilder, Trends und Meinungen seiner Mitarbeiter einholt, kann entsprechende Steuerungsmaßnahmen zur Steigerung von Motivation und Identifikation treffen und erhöht somit den Unternehmenserfolg nachhaltig. Die hohe Rücklaufquote und Performance von Cordaware TED bietet hierbei die optimale technische Basis.

  • Gewinnung entscheidungsrelevanter Daten

    Beispiele:

    a.) Ein anliegendes Grundstück steht zum Verkauf. Die Kaufoption sollte in den nächsten Tagen in Anspruch genommen werden. Mit dem Cordaware TED wurde eine Umfrage erstellt, die die Anzahl der Fahrzeuge aller Mitarbeiter abgefragt hat, sowie die Zeit zur Parkplatzsuche. Die Umfrage sowie deren Ergebnisse wurden innerhalb eines halben Tages durchgeführt und ausgewertet. Das Unternehmen kaufte das Grundstück. Heute stehen ausreichend Parkplätze zur Verfügung.

    b.) Zügige Abfrage von inventarbezogenen Daten

    Manche Abteilungen müssen in regelmäßigen Abständen inventarbezogene Daten wie Druck- oder Kopierstände melden. Mit dem Cordaware TED können diese Daten schnell, einfach und problemlos unternehmensweit eingeholt werden.

TED Erweiterung: IT Compliance

Die neue Umfrageerweiterung „IT-Compliance“, beinhaltet spezielle Funktionen zur software-gestützten Umsetzung von IT Compliance Prozessen.

So können prozessbezogene Checklisten, Abfragen und die dazugehörigen Benachrichtigungen und Erinnerungsmechanismen einmalig angelegt und anschließend für beliebig definierte Zeiträume initiiert und routinemäßig ausgeführt werden.

Erweiterungen - Pimp my App!

Smarte Funktionen zur optimalen Erweiterung Ihrer Echtzeit Kommunikationsplattform!

Detaillierte Empfangs- und Verbindungsübersicht mit Historie

Detaillierte Empfängerübersicht

In der Übersicht der versendeten Infos können Sie überprüfen, ob eine Info erfolgreich versendet wurde und wer diese empfangen hat. Über den Button „Empfänger“ erhalten Sie eine Detailansicht, in der alle Empfänger mit Empfangsdatum der Info aufgelistet sind. Zusätzlich werden Informationen der Infoclients angezeigt, wie z.B. Domäne, Computername, usw.

 

Detaillierte Verbindungsübersicht

Standardmäßig wird auf dem Dashboard angezeigt, wie viele Clients aktuell zum Infoserver verbunden sind. In der detaillierten Verbindungsübersicht sehen Sie die verbundenen Clients mit ihren Verbindungseigenschaften, wie z.B. Benutzername, IP-Adresse, etc. Des Weiteren steht Ihnen eine Historie aller früheren Clientverbindungen zur Verfügung.

Einmalige Info

Mit der Option „Einmalig“ wird eine Info nur einmal pro Client angezeigt, unabhängig davon wie oft Benutzer sich an- und abmelden und welche Aktivzeit bei der Info eingestellt wird.

Meldungen am Winlogon-Bildschirm und Taskbar Caption

Meldungen am Winlogon-Bildschirm

Sollte noch kein Benutzer angemeldet sein, bietet Ihnen diese Funktion die Möglichkeit Infos auch auf dem Logon-Bildschirm anzuzeigen. Z. B. bei einem Alarm, Störung der Anmeldung, etc.

Taskbar Caption

Durch die Taskbar Caption kann bei Bedarf eine Taskleiste auf dem Anmeldebildschirm angezeigt werden. In dieser Taskleiste kann ein individueller Text oder auch Clientinformationen durch Umgebungsvariablen, wie zum Beispiel der Computername oder die Rechner-ID dargestellt werden. Dies wird verwendet, damit beispielsweise einem Service Desk Agent bereits vor der Anmeldung Informationen über das System übermittelt werden können.

Nicht schließbare Info

Diese Option bietet die Möglichkeit, dass Infos nicht durch den Empfänger geschlossen werden können. So können Sie beispielsweise bei einem Alarm, mit einem Vollbild Pop Up, bei welchem der Empfänger seinen Arbeitsplatz verlassen muss, den Bildschirm blockieren. Somit ist es nicht möglich für unautorisierte Dritte auf den Rechner und Daten zuzugreifen.

Schließen durch Hyperlink

Wird ein eingefügter Hyperlink in einer Info durch den Empfänger betätigt, wird die Info geschlossen. Zum Beispiel wenn Sie eine Lesebestätigung zu einer Info vom Empfänger haben möchten, welche dem Hyperlink hinterlegt ist.

Priorisierte Masterinfo

Mit dieser Option geben Sie der erstellten Info die oberste Priorität und alle anderen laufenden Infos auf dem Client werden abgebrochen.

Sound

Diese Funktion gibt Ihnen die Möglichkeit einer Info einen Ton zu hinterlegen. Z. B. bei einem Alarm eine Sirene.

Channels

Sollte noch kein Benutzer angemeldet sein, bietet Ihnen diese Funktion die Möglichkeit Infos auch auf dem Logon-Bildschirm anzuzeigen. Z. B. bei einem Alarm, Störung der Anmeldung, etc.

Autoupdate

Die Autoupdate-Funktion von Cordaware bestinformed® aktualisiert bei neuen Versionen automatisch alle verbundenen Clients im Netzwerk.

Mächtige Apps zur bedarfsgerechten Gestaltung Ihrer Lösung:

Dynamische Client-Adressierung / Monitoring

Die dynamische Adressierung in Cordaware bestinformed® bildet die höchste Stufe der dynamischen Echtzeit Informationsverteilung. Beim Versand eines sogenannten dynamischen Channels werden Informationen nicht mehr anhand von LDAP oder Benutzergruppen adressiert, sondern die Informationen werden zielgenau anhand bestimmter Eigenschaften adressiert. Beispielsweise eine Nachricht an alle Nutzer eines bestimmten Programmes, Nachricht an alle Nutzer eines verbundenen Services etc.
Mit der Monitoring-Funktion können verschiedene Eigenschaft und Prozesse am Client überwacht und bei Bedarf z. B. eine Nachricht versandt werden. Zusätzlich können mit Hilfe der Berichts-App diverse Reports erstellt werden.

Guardian

Mit dieser App können über eine grafische Benutzeroberfläche sogenannte „Guardian“ zur dynamischen Adressierung von Infos erstellt werden. Hierbei können Sie zwischen Prozessen und Fenstertiteln wählen. Gleichzeitig können Sie auswählen wie mit dem Prozess oder dem Fenster verfahren werden soll. So können beispielsweise laufende Prozesse beendet und gesperrt werden. Unter anderem können Sie so Ihre Change-Prozesse deutlich effektiver gestalten. Darüber hinaus gibt es die Option, dass der Benutzer seine Daten vorab speichern kann.

Domänen-Anbindung (LDAP) / Gruppenmanager

Die Domain-App enthält u.a. folgende Features:

  • Registeriung von LDAP Verzeichnissen und Domänen.
  • Direkter Zugriff auf LDAP Gruppen beim Infoversand.
  • Bei Bedarf Synchronisierung von LDAP Gruppen mit lokalen bestinformed®-Gruppen.
  • Gestaltung von Rollen und Rechten anhand von bestehenden LDAP Attributen (keine doppelte Rechteverwaltung nötig).

Team

Mit der App „Team“ erhalten Sie alle Funktionen, um die Mandantenstruktur Ihres Unternehmens abzubilden. Neben dem Admin können verschiedene Rollen mit skalierbaren Ressourcen und Rechten definiert werden. Die Zuweisung der Rollen erfolgt anhand von LDAP Attributen, welche Sie über sogenannte Filter frei bestimmen können. So werden Ihrem Mandanten bei seiner Anmeldung an der Weboberfläche automatisch seine Berechtigungen und Ressourcen zugewiesen und zur Verfügung gestellt.

Cluster

Durch die neue modulare Server-Architektur von Cordaware bestinformed® 6, bei der Infoserver, Webserver und Datenbank selbstständig und unabhängig betrieben werden können, haben Sie durch diese App die Möglichkeit beliebig viele bestinformed®-Installationen zu einem Cluster bzw. Grid zusammenzufügen. Somit lassen sich z. B. Rechen- oder Netzwerklast verteilen und Hochverfügbarkeit, sowie Ausfallsicherheit gewährleisten oder auch Ihre Daten extern sichern.

Fernwartung der Clientkonfiguration

Mit dieser Option haben Sie die Möglichkeit die Clients bequem und einfach vom Infoserver aus zu konfigurieren. Dies erspart Ihnen viel Zeit, da Sie Änderungen nicht an jedem Client-PC seperat durchführen müssen.

Terminalserver / Citrix-Virtualisierung

Die Zertifizierung und Prüfung durch Citrix bestätigt sowohl einen zuverlässlichen, wie auch einfachen Einsatz von Cordaware bestinformed® in unterschiedlichen Virtualisierungs- und Mischumgebungen. Die Funktionalität reicht über eine Desktop/Server Virtualisierung, bis hin zur Virtualisierung von Anwendungen mit beispielsweise Citrix Xen-App.

Contentverwaltung

Mit Hilfe der Contentverwaltung können Dateien jeglichen Typs auf den Infoserver hochgeladen und verwaltet werden. Dadurch werden die Dateien zentral auf dem Server bereitgestellt und lassen sich so schnell und einfach in Laufband und Pop Ups verteilen.

Response

Die Funktion des Response bietet Ihnen die Möglichkeit, dass die Empfänger einer Info eine Antwort auf diese zurücksenden können. Die Antworten können hierbei vom Empfänger selbst verfasst werden, oder z. B. über einen Hyperlink vordefiniert sein.

Vier-Augen-Prinzip

Das Vier-Augen-Prinzip ermöglicht Ihnen eine Sicherheitsgruppe für Ihre Mandanten einzurichten und so Infos vor dem Versand durch berechtigte Benutzer überprüfen zu lassen und anschließend freizugeben.

Textdateien/Filegroups

Falls Sie Gruppen aus anderen Systemen, z. B. aus externen Datenbanken etc. importieren und verwalten möchten, hilft Ihnen diese App. Hier ist es möglich, Textdateien direkt in der Oberfläche einzufügen, anzulegen und zu editieren.

Concierge

Die App „Concierge“ gibt Ihnen die Möglichkeit einige, gänige mobile Messenger an Cordaware bestinformed® anzubinden und Nachrichten an diese zu senden. So können Sie Ihre Kommunikationskanäle noch flexibler gestalten. Über die App lassen sich Messenger wie z.B. Telegram anbinden.

Statusinfo

Statusinfos bieten eine weitere Darstellungsmöglichkeit neben Ticker und Pop-Up. Hierbei wird ein Statusfenster über der Taskleiste eingeblendet. Somit können Sie Ihre Benutzer beispielsweise über den Status einer Wartung auf dem aktuellen Stand halten, ohne diese bei ihrer Tätigkeit zu stören.

Knopfdruck

Mit der App „Knopfdruck“ können Sie Tasten für den Mobile-Client konfigurieren. Von diesem aus können Sie dann mit nur einem Knopfdruck beispielsweise ein hinterlegtes Template versenden oder einen Alarm absetzen.

Auswertungen und Berichte

Durch Berichte können Sie sich einen ganzheitlichen Überblick über bestimmte Daten von Cordaware bestinformed® verschaffen. Anhand definierter Vorlagen werden aus den aktuellen Daten Berichte erstellt. Dies kann beispielsweise ein Bericht über die Empfängerzahlen der letzten zehn Infos sein.

Cordaware bestinformed® ist Citrix ready

Cordaware bestinformed® ist mit Citrix kompatibel und wurde entsprechend von Citrix Ready zertifiziert. Eine genaue Auflistung der kompatiblen Citrix Produkte finden Sie hier.